 |
| Pelanggan sedang melihat kendaraannya diperbaiki |
IndoNewz.com –
Jika kondisi kendaraan sedang tidak prima, mau tidak mau kita harus membawanya
ke bengkel. Tapi bagaimana bila kita
bingung bengkel mana yang harus dituju?. Bagi yang merasa bingung, saya ada
sekedar tips memilih bengkel dan mekanik (montir) yang dapat di percaya.
Sebelum membawa kendaraan ke bengkel, ada baiknya kita bertanya kepada teman atau anggota keluarga mengenai
bengkel yang dapat dipercaya. Berikut
ini adalah ciri-ciri bengkel yang dapat dipercaya :
1.
Mau mendengarkan
keluhan konsumen
Bengkel yang terpercaya
biasanya memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) yang baik. Bengkel yang
baik akan memiliki mekanik yang baik juga. Mereka akan melayani setiap konsumen
dengan baik. Para mekanik akan mendengarkan setiap keluhan mengenai kendaraan pelanggan
dengan baik. Setelah itu, mekanik akan mengecek kondisi dan menganalisa
kerusakan yang terjadi. Mereka akan melakukan konfirmasi kepada konsumen
tentang kerusakan tersebut. Hal itu untuk memastikan tentang indikasi awal yang
mekanik temukan, sehingga pekerjaan yang mereka lakukan nantinya benar-benar
tepat.
2.
Selalu
memberikan alternatif perbaikan
Setelah mekanik menemukan kerusakan
pada kendaraan kita, mereka akan memberikan beberapa alternatif
perbaikan. Mereka akan memberikan pilihan ganti sparepart yang rusak
berikut komponen yang terkait, pilihan merk sparepart beserta harganya atau
hanya melakukan perbaikan tanpa mengganti. Biasanya mekanik memberikan
pendapatnya tentang konsekuensi dari masing-masing pilihan tersebut. Setelah
komponen ditentukan dan disepakati konsumen, mekanik atau bengkel yang baik
akan menunjukkan bungkus kepada konsumen
3.
Memberikan
rincian harga dan ongkos jasa servis kendaraan
Setelah perbaikan beserta
sparepart yang digunakan telah ditentukan dan disepakati oleh konsumen, bengkel
akan memberikan perkiraan harga dan ongkos jasa perbaikan. Bila bengkel yang
besar, biasanya disediakan daftar pricelist sparepart. Harga merujuk pada
pricelist tersebut. Sedangkan bila bengkel kecil atau rumahan yang tidak ready
stock sparepart yang dibutuhkan, maka akan melakukan perkiraan harga sparepart
sesuai pengalaman pembelian mereka. Jangan khawatir dengan bengkel kecil atau
bengkel rumahan, biasanya mereka akan memberikan nota pembelian sparepart
komponen ke konsumen.
4.
Menyerahkan
sparepart yang rusak dan kemasan komponen yang baru
Hal ini untuk memastikan bahwa
pekerjaan mekanik yang dilakukan sesuai kesepakatan dengan konsumen. Sparepart
yang diganti pun sesuai dengan permintaan konsumen atas dasar diagnosis,
rekomendasi mekanik, serta persetujuan dari konsumen.
5.
Pengecekan
hasil kerjaan dan garansi
Bengkel dan mekanik akan
mengajak konsumen untuk mencoba kendaraan yang telah diperbaiki. Itu
dimaksudkan agar konsumen bisa mengecek hasil pekerjaan bengkel tersebut.
Umumnya, mekanik bengkel akan mendampingi konsumen saat melakukan pengecekan.
Mekanik yang baik, akan tidak banyak komentar selama pengecekan itu. Baru
setelah pengecekan selesai, mekanik yang baik akan minta pendapat konsumen,
apakah masih ada masalah atau yang kurang. Selain itu, bengkel yang profesional
selalu memberikan garansi perbaikan dalam jangka waktu tertentu. Dengan
memberikan garansi, berarti bengkel itu memiliki keyakinan dan standar kerja
bahwa apa yang mereka lakukan memiliki akurasi tinggi dan berkualitas.
Source : apritos.com
0 komentar:
Posting Komentar